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时间来到20:24分。
徐丽依然丝毫没有“妥协”的姿态。
珊珊也没有闲着,她通过“手机百度”,搜索出“客服投诉电话”,指名点姓、投诉“群光店”销售员徐丽:
业务水平低下,耽搁了她的休息时间,而且徐丽在面对自己业务上的过失的时候、拒不认错、态度及其恶劣,严重影响了她对于“h&m”品牌的信任,希望客服立刻着手了解情况,并且即刻处理。
挂断电话,珊珊便又自顾自的翻动着手机屏幕,“屏蔽”了身边、任何人的交流,等待着客服的处理结果。
刘主管靠近文小风身边,试图希望文小风能够劝一劝珊珊:
“一点小事,何必搞这么大呢?!”
文小风深知,此时的珊珊心意已决,她必须要徐丽“服软”,才能“咽得下这口气”,否则,她绝对不会“善罢甘休”,谁劝都没用。
解铃还须系铃人,他指了指徐丽:
“你还是去那里吧~”
刘主管再一次朝着角落方向叫喊了一声,徐丽依然“装作”没有听见,“专心认真”的接待着客户。
本想着将此事“小事化了”,谁知道,徐丽却没有“顺着台阶下”,而客户珊珊,更是“顺着台阶”、“越爬越高”,事态反到“恶化”了,看样子,必须要她们“店长”、出面解决问题了!
刘主管拿出手机,拨通了“店长”的电话,简单的描述了一下现场的情况之后,便提出要求,必须妥善处理客户反应的问题。
就在刘主管跟“店长”通话的过程中,珊珊的电话响了,一个“成都”的陌生来电。
珊珊并没有第一时间接听,又是一直等到快要响铃结束的前几秒,她才按下通话键,一副懒心无肠的语气:
“喂~哪位?”
“你好,我是'h&m'成都地区的'大区主管',我姓杨,”
“哦,”
明确了对方的身份之后,珊珊停住了,她没有“精力”重复事情的经过,也没有兴趣“啰嗦”,她一心只要徐丽“低头”,给她赔礼道歉,其余一切的一切,她一概不管。
刘主管也走到珊珊跟前,把电话递到了珊珊面前——
手机屏幕显示“通话中”,很显然,是“店长”想要跟珊珊通话。
珊珊“装作”没有看见,并没有接听刘主管手中的电话,她也并没有在意、自己手机的通话中、杨主管到底说了些什么,只是时不时的“嗯”上一声,“啊”上一声,却也没有实质性的“互动回答”,只是让她以为自己还在,反到是一身轻松的靠在沙发上,闭目养神。
刘主管又把电话递给文小风,希望他能“代表”珊珊通话,文小风却摇了摇头,然后目光转向了珊珊。
电话,就这么一直“通”着,“店长”也没有“挂机”,珊珊也没有接听,刘主管也没有说话。
文小风知道,这是珊珊在故意“刁难”她们,目的有两个:
一是看看“对方”的“态度”和“诚意”,
二是发泄情绪,她要把对徐丽的不满、全部转移到她们“店长”、“杨主管”和“刘主管”身上,就算是“报复”吧,亦或者“借题发挥”,总之,她不会轻易的放过徐丽。
他吹了吹水杯,小心翼翼的递到珊珊手中。
珊珊接过水杯,小口小口的抿了几下。
她清楚的知道,“杨主管”这个时候打来电话,是“迫于”客服的“压力”,并不是出于“本心”,就算是这般“有意为难”,她也不可能“就范”动怒,
刘主管这么“态度端正”,是因为他不想“事态扩大”,进而影响“群光”的声誉,
“店长”一直没有挂断电话,等待着她来接听,也是因为她不想事态继续恶化,进而带来更多不必要的麻烦,
所以,他们都只能是这样“忍气吞声”、心不甘情不愿的“受着”。
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