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“王先生,您的房间已经准备好了,是一间豪华大床房,房间号是501。”小李礼貌地将房卡递给王伟,努力保持着专业的态度。
“谢谢你,小姑娘。你们的服务真不错。”王伟微微一笑,接过房卡,转身朝电梯走去。
“早上好,李姐!我能帮你做点什么吗?”小张看到小李忙碌的身影,便主动走过来询问。
“早上好,小张!现在是高峰期,帮我把这几份登记表复印一下,还有,记得给新来的客人提供热水和毛巾。”小李一边说,一边整理着前台的接待文件。
“好的,我这就去做。”小张点了点头,迅速走向复印机。
就在这时,又一位客人走了进来,带着一丝兴奋的神情,“你好,我要登记入住,我是陈小姐。”她的声音清脆动人,吸引了前台所有人的注意。
“你好,陈小姐,请问您预定的房间号是多少?”小李微笑着询问。
“我没有提前预定,但我希望能够入住一间海景房。”陈小姐微微皱眉,似乎有些不安。
小李迅速在系统中查看可用房间,“陈小姐,今天我们的海景房已经满了,不过我可以为您安排一间带阳台的商务房,视野也非常不错,您看这样可以吗?”
“嗯,听起来不错,我就要那一间!”陈小姐立刻露满意的笑容。
小李快速为她办理入住手续,并热情地说:“这是您的房卡,房间号是602,祝您入住愉快!”
“谢谢你,你真是太好了!”陈小姐感激地接过房卡,转身走向电梯。
随着客人不断涌入,前台的气氛愈发热闹。小李和小张在忙碌中相互配合,默契地分工合作。小张负责复印和准备热水,而小李则负责接待和登记。两人之间的互动逐渐熟络起来。
“小李,你觉得前台工作怎么样?”小张一边忙着准备热水,一边好奇地问。
“其实挺有趣的,虽然有时会遇到一些难缠的客人,但能帮助别人,看到他们满意的笑容,真的很值得。”小李认真地回答。
“我也是这么想的!不过我有点紧张,担心自己处理不好。”小张有些不安。
“没关系,刚开始大家都会紧张,多练习就好了,我有空会教你一些技巧,比如如何处理客人的投诉。”小李温柔地安慰道。
“谢谢你,小李!有你这样的前辈真好。”小张的脸上露出了感激的神情。
就在此时,前台的电话响了。小李迅速接起电话:“您好,阳光酒店,请问有什么可以帮助您的吗?”
“你好,我想咨询一下你们的会议室预定。”电话那头传来了一个温和的女声。
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