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第1489章 一箱苹果带来的转机（第2页）

聂云盛和一众高管们，都有点焦头烂额。

虽说之前已经采取了一系列的措施，但取得了一定的效果，但还远远不够！

尤其是他们想把锅甩给逆风驿站，结果逆风驿站都还没出来反驳，就先被吃瓜群众给拆穿了。

被拆穿之后，这个行为就显得有点蠢，但也没办法，甩锅甩得再蠢，那也不能不甩。不甩锅的话，这口锅扣在自己身上，可就再也没法甩脱了！

勇于承担责任是个好品质，但绝大多数企业都没有。

这就直接导致，目前的舆论形势比他们预想中的还要更加糟糕。

聂云盛本来觉得，按照自己之前的想法，加班加点配送、再用水军引导一下舆论，呼吁一下大家对盛运快递的谅解，这次危机应该就能安然度过。

结果没想到，舆论不仅没有平息，反而呈现出愈演愈烈之势！

也就是说，他们必须得快点找到新的突破口，否则再这样下去，请的水军也都要顶不住了，要被大量的群众给直接扑灭了。

就在这时，一名副总快步走来：“聂总！下边报上来一个突发状况，或许能对目前的舆论有所帮助。”

聂云盛伸手接过报告，发现这就是发生在魔都当地的一个网点的事情，刚刚上报。

起因是某个顾客在网上买了一箱苹果，数量不多，但属于是质量比较好的苹果，又大又圆，一个小箱子里有八个。结果，顾客收到苹果的时候，有一些苹果磕坏了，而且还少了一个。

这种事情在盛运快递这边并不算特别罕见，而且，最近的物流紧张情况，更是大大提升了这种事情发生的可能性。

因为盛运快递在每个环节的快递员都是刚刚好，不论是在分拣中心还是在配送网点，快递员基本上都是能维持正常运转的最低数量，毕竟多招一个人就要多付一份工资。<p

就算偶尔快递多，只要让快递员们加加班，送的稍微勤快点，也就挺过去了。

给快递员一些加班费，总比多招人要划算。

可是，这次逆风驿站突然把配送终端给掐掉了，就让盛运快递的整个配送链条产生了连锁反应。

网点这边，即使是招了临时工也依旧难以满足这些快递送货的需求，全都派出去送件了，物流中心、分拣中心和网点卸货的人手自然就会变少。人数少了，为了保证效率，自然就只能选择暴力分拣。

而一旦暴力分拣，就很容易造成外包装破损、丢件、损坏等情况。

一箱苹果本来就重，也不可能像数码产品那样里三层外三层包得那么严实，在暴力分拣的情况下，箱子破损、丢苹果、苹果因为碰撞而凹陷变质等等，都是很正常的事情。

不过，正好赶上这位顾客比较头铁。

因为这几天快递堆积严重，这位顾客本来就等得非常不耐烦，被迫自己到驿站去取，结果取了之后发现苹果有磕坏的，数量对不上，外包装也破了，更是火冒三丈，直接就投诉了。

投诉之后，自然是要解决。

快递网点为了息事宁人，就跟顾客说再赔偿他一箱苹果。同时，按照规章制度，要对负责配送的快递员进行罚款。顾客也基本认可了这个处理方式。

但是，这箱苹果是从很远的地方发来的，网店现在忙得焦头烂额，每天处理快递都忙不过来，也懒得去从原本那个网店重新买一箱了，就去附近的农贸市场买了一箱苹果赔偿。

结果顾客一看，这压根不是一回事啊，这两种苹果虽然看起来差不多，但实际上根本就不是一样的品种，明显是盛运快递这边图省事随便买的。

于是顾客一怒之下，又投诉了。

按照盛运快递的制度，一个快递员被多次投诉，或者被同一个顾客连续投诉，罚款就要超级加倍。这是一种惩罚性罚款的制度，就是为了降低差评率。

于是这个快递员也没办法，只好跑去请求这位顾客取消投诉，甚至当场下跪道歉。但是这个顾客头很铁，他认为这已经不是钱的问题，而是盛运快递对他的不尊重，他要知道自作主张买苹果这个事情到底是快递员干的，还是网点负责人干的，相应的处罚标准是什么，以后能不能从制度上避免这种问题的再次出现。

这位顾客强调了，他不是针对快递员，而是针对盛运快递，要求盛运快递给一个官方的解释和道歉。

但很显然，他的这种要求怎么会得到满足呢？

于是俩人僵持不下，快递员痛苦下跪的一幕也被很多人围观，拍了视频和照片，被盛运快递的舆情监控部门发现了，直接上报。

聂云盛看着这份报告，双眼微微眯起。

从表面上来看，这件事情是个负面消息，对现在的盛运集团而言，可以说是雪上加霜。<p

但……换一个角度想，也许是另一种破局之法呢？

从照片和视频上来看，这位快递员家境普通，估计也没什么文化，为人比较淳朴。下跪的一幕，更是引起了围观群众们的同情，视频中始终坚持、不妥协的那个顾客，反而显得非常不近人情。

聂云盛考虑片刻：“这个事情出现的很及时！正好，这个舆论可以稍微利用一下，发一个道歉，再慰问一下这个快递员，免除他的处罚……如果效果好的话，说不定能挽回我们目前舆论上的劣势！”<p

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