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第62章 分店经营的波折与转机（第1页）

第六十二章：分店经营的波折与转机分店开业后的前几天，生意还算红火，“四合院文化体验日”活动带来的热度还未消散，顾客们冲着独特的文化氛围和美味的菜品纷纷前来。傻柱和王总看着店内热闹的场景，心中稍稍松了口气，但他们都明白，这只是暂时的，要想让分店长期稳定经营，还面临着诸多考验。果不其然，没过几天，问题就接踵而至。有顾客反映，分店的部分菜品虽然味道不错，但分量相较于总店有所减少。“我之前在总店吃，感觉分量挺足的，怎么在这分店吃，就觉得有点不够呢？”一位老顾客皱着眉头向服务员反馈。服务员赶紧将这一情况告知傻柱。傻柱得知后，立刻来到厨房了解情况。经过调查发现，原来是新招聘的厨师在配菜时，对分量的把控不够精准。之前在培训时，虽然强调了菜品的制作标准，但实际操作起来，还是出现了偏差。傻柱把负责配菜的厨师叫到跟前，耐心地说：“咱们这菜品分量可是很重要的，顾客花同样的钱，肯定希望能吃得满足。总店怎么做，咱们分店就得一模一样，不能让顾客觉得差别对待。从现在起，严格按照标准分量配菜，千万别再出岔子了。”厨师连连点头：“傻柱师傅，我知道错了，以后一定注意。”解决了菜品分量问题，又有顾客反映服务质量有所下滑。有顾客在就餐过程中，想要加茶水，喊了好几声服务员，才有人过来。“这服务怎么回事啊？叫半天都没人应，生意好了就不管顾客了？”顾客不满地抱怨。傻柱意识到，虽然之前对员工进行了服务培训，但实际运营中，员工的服务意识还是不够强。他召集全体员工开了个会，严肃地说：“咱们做服务行业，顾客就是衣食父母。顾客有需求，要第一时间响应，不能懈怠。大家都换位思考一下，如果你们去吃饭，叫半天没人理，心里能舒服吗？”员工们听了，都羞愧地低下了头。从那以后，傻柱加强了对服务环节的监督，时不时在店里观察员工的服务情况，发现问题及时纠正。然而，这些内部问题还没完全解决，来自外部的竞争压力又增大了。周边的竞争对手见“四合院文化体验日”活动效果不错，纷纷效仿，推出各种带有文化元素的促销活动。这使得分店的客流量开始逐渐减少。“傻柱，你看这竞争对手跟风学得有模有样，咱们的顾客都被拉走不少，得赶紧想个办法啊。”王总焦急地对傻柱说。傻柱也深知情况严峻，他回到四合院，和大家商量对策。聋老太太坐在院子里，慢悠悠地说：“傻柱啊，别人能学咱们的活动，可学不走咱们的根儿。咱这四合院文化，那是刻在骨子里的，得从这上面再下下功夫。”傻柱听了，眼前一亮。他想到可以深入挖掘四合院文化，推出与四合院生活息息相关的特色服务。比如，在店内设置一个“四合院记忆”展示区，展示一些老照片、旧物件，让顾客更直观地感受四合院的历史变迁。回到分店，傻柱和王总商量后，立刻着手准备“四合院记忆”展示区。他们发动四合院的邻居们，收集了许多老照片和有故事的旧物件。易中海贡献出了自己年轻时在四合院门口的合影，阎埠贵拿出了家里保存的老算盘，就连贾张氏也翻出了一些旧手帕。展示区布置好后，吸引了不少顾客的目光。一位顾客看着展示区的老物件，感慨地说：“看到这些东西，就想起小时候在四合院的日子，真怀念啊。”除了展示区，傻柱还决定定期举办“四合院生活分享会”，邀请老四合院居民来店里分享他们的生活故事。这一活动推出后，受到了顾客的热烈欢迎。每次分享会，店里都坐得满满当当。然而，随着活动的开展，新的问题又出现了。由于分享会吸引的顾客越来越多，店内的空间显得有些局促，导致部分顾客的体验感不佳。“这地方有点小啊，人多了就显得很挤，听故事都听不自在。”有顾客提出意见。傻柱和王总商量后，决定对店内空间进行重新规划。他们拆除了一些不必要的隔断，调整了桌椅的摆放，尽量扩大顾客的活动空间。同时，为了保证分享会的效果，还设置了一个小型的舞台，让分享者能更好地展示自己。经过这一系列的调整，分店的生意逐渐有了起色。但傻柱并没有因此而放松警惕，他知道市场变化莫测，随时可能出现新的问题。就在这时，连锁餐饮集团那边传来消息，总部对分店的经营情况表示关注，并希望能在菜品上进行一些创新，推出更多迎合年轻人口味的菜品。王总找到傻柱，转达了总部的意思：“何老板，总部觉得咱们得跟上市场潮流，多开发些年轻人喜欢的菜品，你觉得怎么样？”傻柱有些犹豫：“王总，开发新菜品我不反对，但咱们得保证菜品的质量和特色，不能为了迎合年轻人就失去了咱们原本的味道。”，！王总点头表示理解：“我明白你的顾虑，咱们可以让厨师团队先研究研究，开发出样品后，咱们再一起尝尝，看看是否可行。”于是，傻柱和王总召集厨师团队，传达了连锁餐饮集团的要求。厨师们开始忙碌起来，查阅资料、尝试新的食材搭配，经过一番努力，开发出了几款新菜品，如“创意老北京爆肚卷饼”“胡同风情水果酪”等。傻柱和王总品尝后，觉得这些新菜品在保留传统风味的基础上，确实融入了一些年轻人喜欢的元素。但为了确保顾客接受度，他们决定先在店内进行小范围试吃。试吃过程中，顾客们的反应不一。有些年轻顾客对新菜品赞不绝口：“这爆肚卷饼很有创意啊，吃起来既有爆肚的鲜美，又有卷饼的方便，挺好吃的。”但也有一些老顾客提出质疑：“这味道虽然还行，但总感觉少了点老北京的原汁原味，还是喜欢原来的菜品。”面对不同的声音，傻柱陷入了沉思。他知道，要在满足年轻顾客需求和保持传统特色之间找到平衡，并非易事。与此同时，四合院这边也发生了一些事情。阎解成、刘光天等人看到傻柱的分店生意越来越好，心生羡慕，也想参与进来。“傻柱叔，我们也想在店里帮忙，您看能不能给安排个事儿做？”阎解成找到傻柱说道。傻柱有些为难，他担心这些年轻人没有经验，会给店里带来麻烦。但又想到他们也是四合院的邻居，不好直接拒绝。“解成啊，店里的工作可不是那么简单的，你们真的想好了？”阎解成和刘光天连忙点头：“想好了，傻柱叔，我们肯定好好干。”傻柱思索片刻后说：“行，那你们先从基础的工作做起，比如帮忙端端盘子、打扫卫生，熟悉熟悉流程。”然而，让傻柱没想到的是，阎解成和刘光天在工作中经常出错。不是端菜时不小心洒了汤汁，就是打扫卫生不彻底。顾客对此颇有怨言。“这服务员怎么回事啊，菜汤都洒我身上了。”一位顾客生气地说道。傻柱无奈之下，只能对他们进行更加严格的培训。但这也引起了一些员工的不满，觉得他们是走后门进来的，对工作不上心还影响大家。“傻柱，这俩孩子老是出错，其他员工都有意见了，你得想想办法啊。”许大茂对傻柱说。傻柱也很头疼，他一方面要安抚其他员工的情绪，另一方面又要想办法让阎解成和刘光天尽快成长起来。在这种内忧外患的情况下，傻柱能否找到解决问题的办法呢？新菜品到底要不要全面推出？阎解成和刘光天能否适应店里的工作？连锁餐饮集团是否会因为新菜品的反馈而改变想法？故事在充满悬念的氛围中继续发展，让人不禁为傻柱和分店的未来担忧。傻柱经过深思熟虑，决定先对新菜品进行改良。他和厨师团队一起，针对老顾客提出的意见，对“创意老北京爆肚卷饼”和“胡同风情水果酪”等菜品进行调整。在保留年轻人口味元素的同时，增加传统调料的使用，强化老北京的风味。经过改良后的新菜品再次进行试吃，这次顾客们的反馈好了很多。老顾客觉得找回了熟悉的味道，年轻顾客也依然对创新的形式感兴趣。“这次的爆肚卷饼味道更正宗了，卷饼的创意也还在，挺不错的。”一位老顾客满意地说。看到新菜品有了好的反馈，傻柱和王总决定正式将其加入菜单。为了推广新菜品，他们还推出了“新菜尝鲜套餐”，吸引了不少顾客前来尝试。分店的生意因此又热闹了几分。然而，阎解成和刘光天的问题依旧没有得到很好的解决。尽管傻柱对他们进行了严格培训，两人工作时还是会时不时出错。一天，阎解成在给顾客结账时，不小心算错了账，顾客发现后十分不满。“你们这怎么回事？结账都能算错，是不是看我好欺负？”顾客愤怒地指责。傻柱赶紧过来道歉，并重新为顾客结账，还送上了一份小礼品表示歉意。顾客离开后，傻柱把阎解成和刘光天叫到一边，严肃地说：“解成、光天，你们这样可不行啊。工作就得有个工作的样子，每一个环节都很重要，不能马虎。”阎解成和刘光天低着头，满脸羞愧：“傻柱叔，我们知道错了，以后一定注意。”傻柱看着他们，心中有些无奈，但还是决定再给他们一次机会。他安排了一位经验丰富的老员工专门带他们，从每一个工作细节教起。在老员工的帮助下，阎解成和刘光天逐渐进入状态，工作出错的次数越来越少。其他员工看到他们的努力，也慢慢改变了对他们的看法。就在分店的经营逐渐走上正轨时，一个更大的挑战来临了。附近新开了一家大型餐饮综合体，里面汇聚了各种美食，吸引了大量顾客。分店的客流量再次受到影响，生意变得冷清起来。，！“傻柱，这新的餐饮综合体一来，咱们的生意可不好做了。他们美食种类多，顾客都被吸引过去了。”王总忧心忡忡地说。傻柱看着冷清的店面，心中也很着急。但他知道，越是这种时候越要冷静。他再次召集四合院的众人和分店的骨干员工，一起商量对策。秦淮茹说：“咱们能不能和他们差异化竞争？他们种类多，但咱们有四合院文化这个特色，把这个特色发挥到极致，说不定能吸引回顾客。”易中海也点头赞同：“对，咱们可以围绕四合院文化，推出一些主题活动，比如四合院美食节，邀请顾客一起参与制作传统美食。”傻柱觉得这些建议都很不错，他和王总商量后，决定举办一场“四合院美食节”。活动期间，不仅有各种传统美食供应，还设置了美食制作体验区，让顾客亲自参与制作老北京炸酱面、驴打滚等特色小吃。为了宣传美食节，傻柱和王总安排员工在周边社区、写字楼发放传单，还利用社交媒体进行推广。美食节当天，分店门口排起了长队，顾客们对这种亲自动手制作美食的活动非常感兴趣。“这个活动太有意思了，自己做的炸酱面吃起来就是香。”一位顾客开心地说道。美食节取得了圆满成功，分店的客流量大幅回升。但傻柱知道，这只是暂时缓解了危机，要想在激烈的市场竞争中长久立足，还需要不断创新和努力。在应对这次危机的过程中，连锁餐饮集团也对分店的表现表示关注。他们看到分店通过举办特色活动成功吸引顾客，对傻柱和王总的经营能力给予了肯定。但同时，也提出了更高的要求，希望分店能进一步扩大影响力，与其他分店进行经验交流。面对连锁餐饮集团的要求，傻柱和王总又将如何应对呢？分店在未来的经营中还会遇到哪些新的困难和挑战？四合院众人又会如何继续助力分店的发展呢？故事在充满变数的市场环境中继续发展，让人期待着傻柱和分店的未来走向。：（）情满四合院之傻柱重生

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